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安徽省人民政府办公厅


安徽省政府热线电话工作暂行规定
安徽省人民政府办公厅



为切实转变政府职能，增强政府服务意识，进一步拓展政府联系群众、联系基层的渠道，充分发挥党和政府联系人民群众的桥梁、纽带作用，实现政府热线电话工作的规范化、科学化，特制定本暂行规定。
一、工作机制
省政府热线电话工作坚持党的群众路线和全心全意为人民服务的宗旨，受省政府领导委托，受理人民群众通过热线电话反映的问题、提出的建议，为群众提供咨询解答服务，帮助群众排忧解难。省长是省政府热线电话工作的第一责任人，副省长根据工作分工是省政府热线电话工作的相
应责任人，省政府秘书长是省政府热线电话日常工作的责任人。
省政府热线电话工作机构设在省政府办公厅，在日常工作时间开展工作。省政府热线电话号码为：0551－2656880。
各市、县人民政府以及省政府各有关部门（单位）设立的热线电话工作机构，纳入全省政府系统热线电话网络。
二、工作职责
1、受理群众反映社会生活中的热点、难点问题；
2、受理群众对政府及部门工作的意见、建议，以及对政府公务员工作作风、质量、效率等方面的意见、建议和批评；
3、受理群众对全省经济和社会事业发展等方面的意见和建议；
4、及时向省政府领导报告群众反映的重要社情民意，做好领导批示的转办、督办、反馈工作；
5、负责全省政府系统热线电话工作的督促、检查、协调、指导、考核以及网络建设等工作；
6、办理领导交办的其他工作。
涉及党委、军队、司法机关的电话内容，建议来电人直接向有关部门反映。
三、工作程序
1、受理。工作人员在《热线电话记录单》上准确记录来话人姓名、单位或地址、联系电话、来话时间和内容，并进行分类。
2、办理。根据受话内容和性质，办理形式分为：
直办，对于有关咨询和查问，直接用电话答复；
转办，对于一般问题，迅速转交网络单位或有关责任部门（单位）办理；
呈办，对于一些跨地区、跨部门，影响面宽的问题，报分管厅领导或秘书长签批后转网络单位或有关责任部门（单位）办理；
特办，对于重大热点、难点问题，热线电话工作机构应制作《热线专报》，经秘书长签批报省政府有关领导批示后，再及时转送网络单位或有关责任部门（单位）办理。
3、反馈。要及时并督促有关承办单位按办理期限将办理结果向拨打电话的群众进行反馈。对于领导批示的办理情况，要跟踪催办，并及时向群众反馈。
4、归档。归档范围包括：热线电话记录单、转办单、热线专报、领导批示、反馈件；热线动态、热线电话工作简报、工作计划、工作总结以及其他具有保存价值的资料。
四、工作原则
1、群众第一的原则。热线电话工作必须以全心全意为人民服务为宗旨，坚持群众第一的原则，树立件件无小事的思想，始终把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众满意不满意作为衡量工作的根本标准。
2、求真务实的原则。处理问题要严肃认真，实事求是，注重效率。凡符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；条件暂不具备或一时解决有困难，要积极或督促有关部门争取早日解决；超越政策规定或不合理的要求，要说服疏导，讲明道理，以求群众理解。
五、工作制度
1、值班制度。值班人员准时上岗，受话时用语规范、热情、诚恳、耐心，保证线路畅通。
2、反馈制度。对群众反映的问题，要件件有着落，事事有回音。省政府热线电话工作机构电话转办的事项，承办部门（单位）要在3日内反馈办理结果。书面转办的事项，要在7日内反馈办理结果；较为重大、复杂的事项，要在15日内反馈办理结果。对紧急事项，要随时反馈。
3、报告制度。省政府热线电话工作机构通过不定期的《热线动态》，及时反映重要的信息和带有普遍性、倾向性的问题；通过每月一期的《热线电话工作简报》，将群众通过热线电话反映的问题数量、内容及办理情况进行统计、分析和归纳，向各位省长、秘书长报告，并印发各网络
单位和有关部门（单位）。
《热线动态》及《热线电话工作简报》由厅分管领导签发。
4、培训制度。要采取多种形式，定期对工作人员进行培训，不断提高政治业务素质。
六、人员素质
省政府热线电话工作人员应具备以下素质：
1、努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，热爱热线电话工作，有较强的事业心和责任感；
2、熟悉党的路线、方针、政策，熟悉政府或部门的主要工作任务和职责分工；
3、坚持全心全意为人民服务的宗旨，对群众来电反映的情况，要耐心、热情，积极为群众排忧解难；
4、自觉遵纪守法，坚持依法行政；自觉接受群众监督，坚持公正廉洁，反对各种不正之风。
七、考核与奖惩
省政府办公厅应加强热线电话工作机构办公现代化建设，严格省政府热线电话工作的日常管理，采取日常考核与年终考评相结合的办法，对成绩突出的工作人员予以表彰，对因工作失误造成不良影响的工作人员予以批评。每年要对各级政府和部门办理省政府热线电话转办工作情况进行
考核，并将考核情况作为各级政府和部门领导干部任期目标考核内容之一。根据考核情况，对办理迅速、成绩突出的承办部门（单位）予以表彰奖励，对办理迟缓、推脱不办、群众不满意的承办部门（单位）要予以通报批评，情节严重的，要追究有关领导人和责任人的责任。
本暂行规定自发布之日起施行。



1999年10月25日
辽宁省大连市人民政府


大连市液化石油气管理办法

（1997年8月28日大连市人民政府大政发[1997]71号文件公布；根据2011年12月26日大连市人民政府令第116号《大连市人民政府关于修改12件市政府规章的决定》修正）


　　第一条　为加强液化石油气管理，维护液化石油气生产、供应单位和用户的合法权益，保障供气、用气安全，根据《大连市城市燃气管理条例》及国家有关规定，制定本办法。
　　第二条　本办法所称液化石油气（以下简称液化气）是指以丙烷、丁烷为主要成份，作为燃料使用的液态石油气体。
　　第三条　凡在大连市辖区内供应（含向本单位职工供气单位）、使用液化气的单位和个人均应遵守本办法。
　　第四条　大连市城乡建设委员会是本市液化气行业的行政主管部门，其所属的大连市燃气管理处具体负责本市液化气的行业管理和市内中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区液化气的日常管理工作。
　　旅顺口区、金州区及其他县（市）人民政府和大连经济技术开发区、金石滩国家旅游度假区管委会城市建设管理部门，负责当地的液化气管理工作，在业务上接受大连市城市燃气行政主管部门的指导。
　　劳动部门负责液化气的安全监察；公安消防部门负责液化气的消防监督；技术监督部门负责液化气的计量、质量监督；其他有关部门应按照各自职责分工，协同做好液化气的管理工作。
　　第五条　城市液化气厂（站）的规划、选址、设计、施工按《大连市城市燃气管理条例》的规定执行。
　　第六条　申请从事液化气供应业务的单位，必须具备下列条件：
　　（一）液化气厂（站）设置符合本市城市燃气厂（站）布局规划；
　　（二）有稳定的、符合国家质量标准的液化气气源；
　　（三）有符合国家、省、市有关技术标准的固定厂（站）设施和密闭的残液回收装置；
　　（四）有与液化气供应规模相适应的自有资金；
　　（五）有符合国家有关规定和标准的储存、灌装、气化等设备和压力容器、安全附件；
　　（六）有符合国家有关规定和标准的消防设施和计量器具；
　　（七）有防火防爆责任制度；
　　（八）有中级以上（含中级）技术职称人员负责安全管理工作；
　　（九）有岗位责任制、操作规程、运行记录、充装记录等内容完备的营业章程和熟悉液化气技术的专职管理人员；
　　（十）法律、法规、规章规定的其他条件。
　　第七条　符合本办法第六条规定条件的供应单位，在市内四区的，应向市燃气管理处申请；其他县（市）、区和大连经济技术开发区、金石滩国家旅游度假区应向当地城建行政主管部门申请，经初审合格后报市燃气管理处审查办理《城市燃气企业资质证书》、《液化石油气准购证》。
　　未取得《城市燃气企业资质证书》、《液化石油气准购证》的单位不得从事液化气供应业务；任何单位和个人不得伪造、出租、涂改、转借《城市燃气企业资质证书》、《液化石油气准购证》。
　　第八条 取得《城市燃气企业资质证书》、《液化石油气准购证》的单位，还应取得劳动、公安消防部门发给的有关证件，到工商行政管理部门办理注册登记后方可经营。
　　第九条　本办法实施前已经从事液化气供应业务的单位，应按第七条规定补办有关手续。　　
　　第十条　燃气管理部门应会同有关部门每三年对液化气供应单位的资质进行一次复审，每二年对液化气供应站点进行一次复审。
　　第十一条　液化气供应单位、供应站点停业、歇业，须妥善落实安置计划，并提前一个月向燃气管理部门提出申请，经燃气管理部门会同有关部门批准后，方可向工商、税务等部门办理有关手续；液化气供应单位更名或变更法人代表，应向燃气管理部门备案；分立或合并，应重新申请资质审查，并办理相应登记注册手续。
　　第十二条　液化气厂（站）设施的设置，必须符合《建筑设计防火规范》的要求，按规定配置灭火器材，建立、健全安全防火制度，及时消除火险隐患。
　　液化气贮灌区和液化气充装、供应站点，必须设置醒目的禁火标志和安全宣传标牌，严格规定车辆和人员出入制度，并须有专、兼职消防人员定时巡查。
　　在液化气厂（站）的防火安全间距范围内、阀门井周围和液化气输送管道上方距中心线两侧各五米内，禁止排放腐蚀性液体、气体、搭建建筑物和构筑物及堆放物料。
　　第十三条　液化气供应单位所使用的压力容器及安全附件，必须向市劳动部门注册登记，经检查合格领取使用证后，方可投入使用，并按国家有关规定进行定期检验、维修和更新。
　　液化气供应单位所使用的钢瓶和调压器，必须选用国家定点生产的产品。
　　第十四条　液化气供应单位和供气站点应建立液化气实瓶入库验收制度，瓶库内实瓶和空瓶应按规定分别堆码存放，不合格的钢瓶不得入库。
　　第十五条　市内四区应建立统一的钢瓶检验站；其他县（市）、区、经济技术开发区、金石滩国家旅游度假区，应根据本地区液化气钢瓶数量，建设具有相应能力的液化气钢瓶检验站。液化气钢瓶定期检验、表面涂覆、报废、破坏性处理，应由钢瓶检验站负责完成，并出具检验报告（合格证）。
　　承担液化气钢瓶检验任务的单位和人员，应符合国家规定的条件，并须取得劳动部门认可的资格证书。
　　第十六条　充装液化气钢瓶，必须在充装站内按工艺流程进行。禁止槽车、贮灌、或大瓶向小瓶直接充装液化气。
　　禁止漏气、不足秤、超重等不合格的钢瓶运出充装站。
　　第十七条　从事液化气钢瓶运输的，必须按规定办理准运手续，并应遵守下列规定：
　　（一）运输工具上应有明显的安全标志，并备有消防器材；
　　（二）装卸时，严禁抛、滑、滚、碰，50公斤钢瓶应戴好瓶帽；
　　（三）吊装时，严禁使用电磁起重机和链绳；
　　（四）不得混装运输其他易燃、易爆、腐蚀性物品；
　　（五）装车钢瓶不得躺卧，垛高不得超过两层，层间应有铺垫物；
　　（六）运输钢瓶的车辆不得在繁华市区、公共场所、重要机关附近停、靠。停靠时驾驶人员和押运人员不得同时离开；
　　（七）不准跨市长途运输钢瓶。
　　第十八条　液化气供应单位须配备专业技术管理人员和专（兼）职防火人员。液化气灌装、泵房操作人员必须经有关部门培训考核合格后持证上岗，并应保持相对稳定。
　　第十九条　液化气生产单位应与取得《液化气准购证》的供应单位签订供需合同；按合同规定保证液化气的稳定、正常供应。不得向省内无《液化石油气准购证》的单位转让、销售液化气。
　　第二十条　液化气供应单位对用户供气必须实行《液化气使用证》制度。不得向无《液化气使用证》的用户供气，不得在马路边、露天场所销售液化气瓶。从事管道液化气的经营单位，应与用户或住房的产权单位签订长久性的供气合同。
　　液化气供应单位应定期向燃气管理部门填报供应状况统计报表。
　　第二十一条　液化气供应单位在充装前应对瓶内残液量进行检查；10公斤和15公斤钢瓶残留量不得超过1公斤；50公斤钢瓶残留量不得超过3公斤。超过规定要求的，应先进行倒残处理。　　
　　第二十二条　液化气供应单位在为用户调换或充装液化气钢瓶时，应对钢瓶进行严格检查，发现有下列情况之一的，严禁调换或充装：
　　（一）新瓶无出厂检验合格证的；
　　（二）标记不清和涂覆、重量不合格的；
　　（三）附件不全、瓶体损坏腐蚀的；
　　（四）瓶内无剩余压力的；
　　（五）超过检验期限的。
　　第二十三条　液化气供应单位应向用户宣传液化气使用常识，指导用户正确使用调压器、瓶阀及灶具，确保用户使用安全、方便。
　　第二十四条　液化气用户必须遵守下列规定：
　　（一）不准无证使用液化气钢瓶；
　　（二）不准擅自更改钢瓶的颜色和标记；
　　（三）不准把钢瓶放在卧室和办公室内或放在烈日下暴晒及靠近热源的地方；
　　（四）不准用明火、蒸气、热水等热源对钢瓶加热或用明火检漏；
　　（五）不准倒卧或横卧使用钢瓶；
　　（六）不准摔碰、滚动液化气钢瓶；
　　（七）不准钢瓶之间互充液化气；
　　（八）不准自行处理液化气残液。
　　第二十五条　液化气的零售价格及其他各项收费标准，按物价部门的有关规定执行。
　　第二十六条　违反本办法，由燃气管理部门责令停止违法行为、限期改正、没收非法所得，有下列行为之一的，可以并处罚款：
　　（一）违反第七条第二款规定的，予以取缔，并处5000元以上20000元以下罚款。
　　（二）违反第十一条规定的，处5000元以上10000元以下罚款。
　　（三）违反第十二条第三款、第二十一条规定的，处2000元以上5000元以下罚款。
　　（四）违反第十四条规定的，处2000元以上3000元以下罚款。
　　（五）违反第十六条第一款规定的，处5000元以上10000元以下罚款；违反第二款规定的，每个钢瓶处200元以上500元以下罚款。
　　（六）违反第十七条七项规定之一的，处500元以上1000元以下罚款。
　　（七）违反第十九条规定的，按其转让、销售金额一倍处以罚款，但最高不得超过30000元。
　　（八）违反第二十条规定的，处1000元以上3000元以下罚款。
　　（九）违反第二十二条规定的，处1000元以上5000元以下罚款。
　　第二十七条　违反本办法，涉及劳动、公安消防、技术监督、环保等部门管理权限的，由上述部门按法律、法规、规章规定予以处罚。
　　第二十八条　实施行政处罚，应按《中华人民共和国行政处罚法》的规定执行。罚款一律上交财政。
　　第二十九条　当事人对行政处罚不服的，可依照《中华人民共和国行政诉讼法》、《中华人民共和国行政复议法》申请行政复议或向人民法院起诉。当事人逾期不复议、不起诉、又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。
　　第三十条　燃气管理人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
　　第三十一条　本办法自发布之日起施行。